Agiliza't: un proyecto piloto para mejorar el acceso a prestaciones sociales y
combatir la pobreza infantil
Miles de familias con niños y niñas en situación de vulnerabilidad no acceden a prestaciones sociales a las que podrían tener derecho. Aunque pueda parecer contradictorio, esta realidad existe y tiene nombre: non take-up, un fenómeno que se produce cuando personas que cumplen los requisitos para recibir una ayuda no la solicitan o no llegan a acceder a ella. Sus consecuencias son importantes: limita el alcance de las políticas públicas destinadas a prevenir y combatir la pobreza infantil y afecta a demasiados hogares.
Para comprender mejor estas barreras y poner a prueba nuevas soluciones, Impact Lab, el laboratorio de innovación social de Save the Children, ha desarrollado en Catalunya un proyecto piloto que combina acompañamiento especializado, herramientas digitales e inteligencia artificial para facilitar el acceso al sistema de protección social. En este territorio, según datos de la Autoridad Independiente de Responsabilidad Fiscal (AIReF), el 67,5% de los hogares potencialmente beneficiarios del Ingreso Mínimo Vital (IMV) no accede a esta prestación. Esto supone más de 82.000 hogares y sitúa a Catalunya entre las comunidades autónomas que presentan mayores dificultades de acceso efectivo a las ayudas sociales en España. La iniciativa nació en el marco de la Estrategia de Lucha contra la Pobreza Infantil en Catalunya 2025-2030 y ha contado con el apoyo del Departament de Drets Socials i Inclusió de la Generalitat.
El proyecto se centra en tres prestaciones clave para la reducción de la pobreza infantil: el Ingreso Mínimo Vital (IMV), el Complemento de Ayuda para la Infancia (CAPI) y la Renta Garantizada de Ciudadanía (RGC). Para ello, se puso en marcha un modelo de "ventanilla única" para ofrecer orientación, acompañamiento y seguimiento a las familias desde un único espacio especializado. Además, se desarrolló un chatbot inteligente capaz de informar sobre ayudas disponibles, detectar posibles situaciones de elegibilidad y facilitar el inicio de los trámites.
Durante 2025, el proyecto se desplegó en cinco barrios de Catalunya con el objetivo de identificar obstáculos, acompañar a las familias y generar conocimiento sobre los factores que dificultan el acceso a derechos. Se atendió a 843 personas y se realizaron 2.267 sesiones de acompañamiento telefónicas y presenciales.
De la innovación a la evidencia
Sin embargo, el principal valor de esta experiencia va más allá de los resultados obtenidos. Agiliza't ha permitido generar evidencia propia sobre las barreras administrativas, digitales e informativas que impiden que muchas familias accedan a prestaciones para las que cumplen los requisitos. A partir de este trabajo, Impact Lab ha elaborado el primer informe de proceso del proyecto, titulado Agilitza’t: un programa para contribuir a la reducción del non take-up de prestaciones sociales en Catalunya
El informe analiza el funcionamiento del modelo, recoge los principales aprendizajes de la experiencia y plantea recomendaciones para mejorar el acceso a las prestaciones sociales. La experiencia demuestra que reducir el non take-up requiere algo más que la existencia de prestaciones. Es necesario identificar las barreras que encuentran las familias, diseñar soluciones adaptadas a sus necesidades y evaluar qué funciona para poder mejorar las políticas públicas. Precisamente por eso son tan importantes los proyectos piloto: permiten experimentar, aprender y generar evidencia que ayude a construir sistemas de protección social más accesibles.
Cuando una familia consigue acceder a una ayuda a la que tiene derecho, mejora su capacidad para cubrir necesidades básicas, reducir situaciones de vulnerabilidad y ofrecer más oportunidades a sus hijos e hijas. Facilitar el acceso a prestaciones sociales es, en definitiva, una herramienta fundamental para avanzar en la lucha contra la pobreza infantil y mejorar la vida de miles de niños y niñas.